W związku ze zbliżającymi się wakacjami a więc co za tym idzie częstymi podróżami, postanowiliśmy zebrać i usystematyzować wiedzę na temat praw pasażerów linii lotniczych oraz klientów biur podróży i przedstawić ją Państwu w formie Poradnika Wakacyjnego. Zapraszamy do zapoznania się 😉
Poradnik
wakacyjny
Opracowane przez:
Kancelaria Prawna
Turek & Wróbel Sp z. o.o.
Odwołany/ opóźniony lot.
Wycieczka wybrana, bilety zabukowane, a więc pozostaje tylko czekać na datę wylotu i upragniony urlop podczas którego odpoczniemy od dnia codziennego oraz stresu. Niestety, nie zawsze wszystko idzie zgodnie z naszym planem. Wyobraźmy sobie, że na lotnisku okazuje się, iż personel zgubił nasz bagaż albo co gorsze nasz lot jest opóźniony o wiele godzin czy nawet całkowicie odwołany. To tylko niektóre ze zdarzeń mogące spotkać każdego podróżnika.
Co wtedy ?. Jakie prawa nam przysługują?. Czego możemy oczekiwać od przewoźnika?
PAMIĘTAJMY , że regulacje prawa UE, w określonych przypadkach, wskazują na możliwość uzyskania rekompensat od linii lotniczych.
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r., pasażerom lotu opóźnionego o więcej niż 3 godziny, przysługuje prawo do odszkodowania w wysokości od 250 euro do 600 euro w zależności od dystansu między miejscem wylotu oraz miejscem przylotu. Takie samo odszkodowanie przysługuje pasażerom, których lot został odwołany lub którym odmówiono przyjęcia na pokład.
Wysokość przysługującego odszkodowania, w zależności od rodzaju oraz długości lotu wynosi:
-
250 EUR za lot w obrębie UE gdzie trasa dotyczy dystansu do 1500 km,
-
400 EUR za lot w obrębie UE gdzie trasa dotyczy dystansu ponad 1500 km,
-
250 EUR za lot z lotniska w UE na lotnisko poza UE i gdzie trasa dotyczy dystansu do 1500 km,
-
400 EUR za lot z lotniska w UE na lotnisko poza UE i gdzie trasa dotyczy dystansu od 1500 do 3500 km,
-
600 EUR za lot z lotniska w UE na lotnisko poza UE i gdzie trasa dotyczy dystansu powyżej 3500 km.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Odszkodowanie nie należy się, jednak w przypadku gdy:
-
zostali Państwo poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu,
-
zostali Państwo poinformowani o odwołaniu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu,
-
zostali Państwo poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano zmianę planu podróży, umożliwiającą wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.
Siła wyższa.
Pamiętać także należy o okolicznościach wyłączających odpowiedzialność odszkodowawczą przewoźników. Do okoliczności takich należą okoliczności nadzwyczajne, których nie można było przewidzieć (tzw. siła wyższa czyli np. niekorzystne warunki atmosferyczne, erupcja wulkanu).
Inne prawa.
W zależności od długości lotu i opóźnienia mamy również prawo do bezpłatnych posiłków, napojów, rozmowy telefonicznej, a w niektórych wypadkach do bezpłatnego noclegu.
Ważne!!!
Pamiętajcie Państwo, że aby dochodzić roszczeń od przewoźnika należy zadbać o odpowiednią dokumentację:
– bilety lotnicze,
– karty pokładowe,
– umowa z biurem podróży lub przewoźnikiem,
– wszelka dokumentacja zarówno pisemna jak i mailowa dotycząca opóźnienia/odwołania lotu i jego przyczyn jeżeli prowadzimy korespondencję z przewoźnikiem.
– warto także notować czas opóźnienia jak i powody podawane przez przewoźnika.
Im lepiej udokumentowane zostanie dane zdarzenie tym większe prawdopodobieństwo na szybkie uzyskanie stosownego odszkodowania.
Niezgodność umowy z ofertą.
Hotel, w którym nas zakwaterowano, wcale nie ma 5-gwiazdkowego standardu, a zamiast widoku na ocean za oknem znajduje się hałaśliwa ulica?.
To jedna z wielu sytuacji jak może nas spotkać nas w trakcie naszych wymarzonych wakacji. Pamiętajmy jednak, że w takich psujących nam nasz wymarzony wypoczynek wypadkach, przysługują nam określone prawa. Każdy bowiem, kto wziął udział w imprezie turystycznej, podczas której doszło do nieprawidłowego wykonania umowy przez oferujące nam swoje usługi biuro podróży, może dochodzić stosownego odszkodowania, a także zadośćuczynienia za zmarnowany urlop.
Co należy rozumieć przez nieprawidłowo wykonaną umowę?
Zdarzają się sytuacje, kiedy już w pierwszych chwilach pobytu na wymarzonych wakacjach, okazuje się, że wcale nie będą one wymarzone. Po przyjeździe do hotelu, widzimy, że hotel wcale nie ma 5-gwiazdkowego standardu, znacząco odbiega wyglądem od tego, który wybraliśmy w katalogu biura podróży a zamiast widoku na ocean, za oknem naszego hotelowego pokoju znajduje się hałaśliwa ulica. Zamiast natomiast piaszczystej plaży mamy do czynienia z kamienistym lub żwirowym brzegiem, nie wspominając już o nieczystym pokoju bez klimatyzacji oraz „grzybie” na ścianie.
W powyższych przypadkach mamy bez cienia wątpliwości do czynienia z nieprawidłowo wykonaną umową, a więc z niezapewnieniem warunków wypoczynku zgodnych z gwarantowanym nam wcześniej standardem. Bezpośrednim skutkiem takiej sytuacji jest utrata przyjemności z urlopu na który się udaliśmy, co daje nam podstawę do żądania odpowiedniego odszkodowania.
Jak określić wysokość odszkodowania?
Określając wysokość odszkodowania powinniśmy wziąć pod uwagę poniesioną szkodę majątkową. Możemy w takim wypadku skorzystać z tzw. tabeli frankfurckiej, która określa orientacyjnie wysokość należnego obniżenia ceny w przypadku nieprawidłowego wykonania umowy. Pomimo, iż tabela frankfurcka nie jest uważana za akt wiążący, to jednak do jej postanowień stosuje się spora część europejskich biur podróży,a także sądów.
W przypadku zadośćuczynienia będziemy brać pod uwagę okoliczności ze względu na które, urlop okazał się zmarnowany. Należy tutaj wycenić swój stres i nieprzyjemności, na które zostaliśmy narażeni.
Kiedy odszkodowanie nie będzie nam przysługiwało?
Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
1) działaniem lub zaniechaniem klienta;
2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo
3) siłą wyższą.
UWAGA!!!
Pamiętać należy, że reklamację w stosunku do biura podróży zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, należy złożyć w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Co istotne, powołując się na uchybienia biura podróży, warto sporządzić dokumentację fotograficzną, stanowiącą dowód, będący podstawą do żądania odpowiedniego odszkodowania.
