Small Planet – opóźnione/odwołane loty.
W bieżącym okresie wakacyjnym mamy do czynienia z plagą opóźnionych lub odwołanych lotów. Oczywiście, nie tylko jeden jedyny przewoźnik jakim jest Small Palnet miewa tego typu problemy. W bieżącym sezonie nasza Kancelaria występuje z roszczeniami także w stosunku do wielu innych linii lotniczych w tym m.in. Ryanair, Wizzair, Enter Air, Onur Air, LOT czy nawet Air France.
Niestety naszą uwagę zwraca jeden przykry fakt, a mianowicie dość częstą przyczyną opóźnionych czy odwołanych lotów są niestety usterki techniczne co z pewnością nie dodaje nam poczucia bezpieczeństwa przy kolejnych podróżach lotniczych.
Pamiętajcie Państwo, że w przypadkach gdy:
-
-
-
lot został odwołany (do 14 dni przed wylotem);
-
odmówiono Państwu wejścia na pokład (tzw. overbooking); lub
-
z winy przewoźnika dotarli Państwo do portu docelowego minimum 3 godziny później, niż zagwarantował to przewoźnik;
-
-
możecie Państwo domagać się stosownych odszkodowań do których podstawę prawną daje nam ROZPORZĄDZENIE (WE) NR261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.
Wysokość odszkodowań zależy natomiast od długości trasy a także rodzaju lotu i przedstawia się następująco:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów;
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów;
- 600 EUR dla wszystkich pozostałych.
Pamiętajcie Państwo jednak, że Rozporządzenie nie będzie miało zastosowania jeżeli lot odbywał się z państwa trzeciego na teren UE a przewoźnik ma swoją siedzibę w państwie trzecim. Ponadto pamiętać należy o okolicznościach nadzwyczajnych wyłączających odpowiedzialność przewoźnika a więc tzw. sile wyższej (np. warunki atmosferyczne, trzęsienie ziemi, zderzenie z ptactwem).
Na tle prowadzonych sporów, wiele wątpliwości zachodzi ostatnio co do kwestii strajków. Przewoźnicy oczywiście twierdzą, że jest to okoliczność wyłączająca ich odpowiedzialność. Sądy w swojej ocenie nie są jednak aż tak łaskawe dla przewoźników. Ponadto w najnowszym orzeczeniu z 17 kwietnia 2018 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej pochylił się nad kwestią związaną ze strajkami i wskazał, iż w przypadku niezapowiedzianego strajku personelu pokładowego, przewoźnik zobowiązany jest wypłacić odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem WE 261/04.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Pisaliśmy już o tym niejednokrotnie, ale dla przypomnienia:
-
Zadbajmy o należytą dokumentację (bilety/karty pokładowe, dokumenty rezerwacji lotu).
-
Możemy zwrócić się z prośbą do personelu lotniska lub biura podróży o pisemne potwierdzenie, że dany lot na wskutek awarii samolotu został odwołany lub opóźniony powyżej 3 godzin.
-
Dodatkowo dla celów dowodowych możemy zrobić zdjęcia tablicy lotów na lotnisku.
-
Kolejnym krokiem jest reklamacja, którą składamy do przewoźnika (poniżej wzór reklamacji). Przewoźnik ma 30 dni od otrzymania reklamacji na ustosunkowanie się do jej treści.
-
Jeżeli odpowiedź Przewoźnika nie będzie dla nas satysfakcjonująca lub nie udzieli jej w terminie 30 dni, wówczas możemy złożyć skargę do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub wnieść powództwo do sądu cywilnego. Możemy również skorzystać z obu procedur jednocześnie.
Gdyby potrzebowali Państwo naszej pomocy zapraszamy do kontaktu.
Całodobowo zgłoszenia przyjmujemy pod adresem odszkodowania@twkancelaria.eu
Możliwy jest również kontakt tel. w godz. 10.00 – 18.00 w dniach od poniedziałku do piątku pod nr tel. 538 – 166 – 433/
REKLAMACJA WZÓR
…….……….., dnia …..………..r.
Small Planet Airlines Sp. z o.o.
ul. Krakowiaków 48
02 – 255 Warszawa
Pasażer:
Jan Kowalski, zamieszkały pod adresem: ul. Wiejska 40/6, 55 – 200 Oława, PESEL: 000000000000, nr lotu: P7 XXXX, nr biletu: XXXX,
Dot.: lotu nr P7 XXX z lotniska Katowice (KTW) na lotnisko Hurghada (HGW),
zaplanowanego na godzinę odlotu: …… w dniu ………….., który ostatecznie miał miejsce o godzinie: ……….. w dniu …………………..
REKLAMACJA
W związku z dotarciem do lotniska docelowego w …………z ……….. – godzinnym opóźnieniem, spowodowanym usterką techniczną samolotu, niniejszym żądam wypłaty kwoty 400,00 € (słownie: czterysta euro) , na podstawie art. 7 pkt 1 lit. b rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (dalej: Rozporządzenie), w zw. z ugruntowaną na przestrzeni lat linią orzeczniczą Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (vide wyrok ETS z dnia 23 października 2012r., w sprawach połączonych o sygn. akt C – 581/10, C- – 629/10).
Wszelkie kwoty z tytułu ww. roszczeń proszę przelać w walucie PLN na następujący numer rachunku bankowego:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
W przypadku chęci polubownego załatwienia sprawy – proszę o kontakt pod nr tel……
Z poważaniem
Załączniki:
-
Karty pokładowe/bilety,
-
Dokumenty rezerwacji lotu,
Otrzymują:
-
Adresat,
-
A/a.
Kancelaria Prawna Turek & Wróbel Sp. z o.o – Oława/Dolny Śląsk/Polska
